Em novembro de 2024, a influenciadora digital Virgínia Fonseca alcançou um marco notável com sua marca de cosméticos, WePink, registrando um faturamento de R$ 114 milhões no e-commerce, impulsionado pelas campanhas da Black Friday.
Durante o mês, foram vendidos mais de 723 mil produtos, com um ticket médio de R$ 158,70.
Além das vendas online, os 34 quiosques físicos da marca contribuíram com R$ 16 milhões para o faturamento total.
A estratégia de marketing incluiu lives promocionais com descontos de até 65%, parcerias com influenciadores e promoções relâmpago, que mantiveram a marca em destaque durante o período.
No entanto, o sucesso nas vendas foi acompanhado por desafios significativos.
A WePink figurou entre as empresas com maior número de reclamações durante a Black Friday, ocupando o 5º lugar no ranking do Reclame Aqui, com 210 queixas registradas entre 27 e 29 de novembro.
As principais reclamações dos consumidores incluíram atrasos na entrega, publicidade enganosa e dificuldades no atendimento ao cliente.
Nas redes sociais, clientes expressaram frustrações com pedidos não entregues e falta de resposta da empresa, o que gerou críticas à gestão logística e ao suporte ao cliente da marca.
Em resposta às críticas, Virgínia Fonseca comemorou o faturamento alcançado, destacando a dedicação da equipe e a realização das metas estabelecidas, mas não abordou publicamente as reclamações dos consumidores.
O caso da WePink ilustra os desafios enfrentados por empresas que experimentam crescimento acelerado, especialmente em períodos de alta demanda como a Black Friday.
A necessidade de equilibrar estratégias de marketing eficazes com uma logística eficiente e um atendimento ao cliente de qualidade é fundamental para sustentar o sucesso e a reputação da marca no mercado competitivo de cosméticos.